الأسئلة الشائعة

الطلب

كيف أعرف توفّر المنتج؟

تعرض كل صفحة منتج المخزون الفعلي من الصانع. إذا كانت القطعة ضمن إصدار محدود، فلن يُنتَج منها أكثر من الكمية المعروضة. تُصنع القطع الخاصة عند الطلب — تظهر مدّة التنفيذ على صفحة المنتج.

هل يمكنني طلب قطعة خاصة؟

نعم. يقبل معظم الحرفيّين الطلبات الخاصة. استخدم زرّ "التواصل مع الصانع" في صفحة البائع، أو أضف ملاحظة عند الدفع. القطع الخاصة غير قابلة للاسترداد بعد بدء التنفيذ.

الشحن

إلى أين تشحنون؟

نشحن إلى دول الخليج، وعموم الشرق الأوسط، وشمال أفريقيا، ومعظم الوجهات الدولية. تظهر الأسعار ومدد التسليم لكل دولة عند إتمام الشراء.

كم تستغرق مدة التسليم؟

الخليج: ٢ إلى ٥ أيام عمل. الشام وشمال أفريقيا: ٤ إلى ٧ أيام عمل. دوليًا: ٧ إلى ١٤ يوم عمل. تضيف القطع الخاصة مدة التنفيذ المعلنة على صفحة المنتج.

ماذا عن الرسوم الجمركية؟

الطلبات داخل دول الخليج معفاة من الرسوم. قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية تُدفع عند الاستلام، ولا يتحمّل Kun Arabian مسؤوليتها. نُصرّح بالقيمة الكاملة في كل شحنة.

الإرجاع والاسترداد

ما هي مدّة الإرجاع؟

يمكنك إرجاع القطع غير المرتداة وغير التالفة خلال ١٤ يومًا من الاستلام لاسترداد كامل المبلغ. القطع المخصّصة أو المنقوشة غير قابلة للاسترداد.

كيف تُعالَج عمليات الاسترداد؟

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ أيام عمل من استلامنا للقطعة المرتجعة. تُسترَدّ مدفوعات "ادفع لاحقًا" تلقائيًا عبر Tabby أو Tamara.

الأصالة

كيف أتحقّق من الشهادة؟

تحمل كل شهادة رقم إصدار فريدًا ورمز QR يربط بسجلّ الصانع لدينا. امسحه للتأكّد من الصانع والمواد وتاريخ الإصدار.

ماذا لو شككتُ في القطعة التي وصلتني؟

راسلنا على authenticity@kun-arabian.com خلال سبعة أيام من الاستلام. سيتولّى فريقنا التحريري الفحص، وعند الإثبات نُعيد المبلغ كاملًا بما في ذلك تكلفة الإرجاع.